Компания Lavion - консалтинговая компания, предоставляющая услуги колл-центра для других организаций. Основная деятельность компании связана с обработкой входящих и исходящих звонков, а также сопровождением продаж и консультациями для клиентов партнерских компаний.

Клиент обратился к нам с запросом на внедрение CRM-системы для систематизации работы колл-центра и повышения прозрачности процессов. Руководству было важно получить инструмент, который позволит в реальном времени отслеживать работу менеджеров, контролировать обработку лидов и видеть полную картину по продажам.

На момент обращения у компании отсутствовала единая система управления клиентами и продажами. Это создавало ряд сложностей в работе:

1 руководство не могло оперативно видеть, на каком этапе находятся клиенты
2 отсутствовала единая база клиентов
3 не было прозрачной аналитики по звонкам
4 не велась детальная отчетность по продажам сотрудников
5 лиды из рекламных источников поступали без автоматизированного распределения между менеджерами

После анализа бизнес-процессов компании было принято решение внедрить Битрикс24

В рамках проекта была проведена настройка структуры компании внутри системы. Колл-центр был разделен на несколько отделов в зависимости от направлений работы, что позволило правильно распределить сотрудников и выстроить управляемую структуру внутри CRM.

Далее были настроены воронки продаж, отражающие реальные этапы обработки лидов и взаимодействия менеджеров с клиентами. Также была выполнена настройка прав доступа, благодаря чему каждый сотрудник получил доступ только к тем данным и инструментам, которые необходимы ему для работы.

Для фиксации коммуникаций с клиентами была выполнена интеграция с виртуальной телефонией. Теперь все звонки фиксируются в системе, а записи разговоров автоматически сохраняются в карточке сделки.

Также была выполнена интеграция с рекламными формами Facebook, благодаря чему новые обращения автоматически поступают в CRM без необходимости ручного переноса данных.

В результате внедрения компания получила единую систему управления клиентами и продажами. У каждого сотрудника появилась своя роль и уровень доступа к системе. Все обращения фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами.

Руководство получило возможность отслеживать воронку продаж, контролировать работу сотрудников и в любой момент видеть, на каком этапе находятся клиенты. Также стала доступна аналитика по звонкам и сделкам, а также отчетность по продажам.

Внедрение Битрикс24 позволило компании структурировать работу колл-центра, повысить прозрачность процессов и улучшить контроль за обработкой лидов.