К нам обратилась компания, занимающаяся продажей премиальных ковров, с запросом на внедрение CRM-системы для систематизации продаж и получения прозрачной аналитики по работе с клиентами.

На первом этапе мы провели анализ бизнес-процессов компании. В ходе анализа было выявлено, что значительная часть клиентов не совершает покупку при первом обращении и возвращается к покупке спустя некоторое время. Учитывая эту особенность, было принято решение выстроить систему работы с клиентами таким образом, чтобы компания могла эффективно отслеживать повторные обращения и контролировать все этапы взаимодействия с клиентом.

Совместно с руководством компании было разработано техническое задание и определена структура работы в CRM.

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

Настроены три воронки продаж, отражающие основные этапы работы с клиентами

Подключена и настроена телефония, благодаря чему все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в CRM и привязываются к соответствующим лидам или сделкам

Настроена структура компании и распределены права доступа сотрудников

Выполнена интеграция с Facebook CRM-формами и Instagram, что позволило автоматически передавать заявки из социальных сетей в CRM

Настроена карточка сделки, в которой фиксируются все необходимые данные о клиенте и его заказе

Добавлены дополнительные поля для аналитики, в том числе поля для фиксации причин проигрыша сделок

Проведено обучение сотрудников работе с системой

Также была реализована логика работы с лидами и сделками: сотрудники маркетинга обрабатывают входящие заявки в разделе Лиды, после чего передают их в Сделки менеджерам по продажам. Такое разделение позволяет компании четко отслеживать конверсию заявок в продажи и видеть эффективность обработки обращений.

Дополнительно были настроены роботы в CRM, которые автоматически уведомляют менеджеров о необходимых действиях на различных этапах сделки и помогают контролировать процесс работы с клиентом.

В результате внедрения компания получила единую систему, в которой фиксируются все обращения клиентов, звонки и заявки из социальных сетей. Руководство может отслеживать аналитику продаж, контролировать работу сотрудников и принимать решения на основе данных CRM.